Question 1

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

En estos casos, el cambio y la devolución del producto corren completamente por nuestra cuenta.

Question 2

ENTREGA DEL NUEVO PRODUCTO

Accepted Answer

Enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti.

Question 3

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Accepted Answer

El producto debe estar intacto, cerrado y sin alteraciones.
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos usados, abiertos o con daños ocasionados por el cliente.
Sólo se hace devolución o reembolso por error de entrega si se entregó un producto equivocado al de la solicitud del cliente.

Question 4

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

Las devoluciones o solicitudes de cambio deben notificarse en un plazo de 24-72 horas después de recibir el producto  y una vez aprobado, realizarse dentro del plazo acordado por la compañía, el cual se establecerá por escrito y se le dará a conocer al cliente en el mensaje de su solicitud.

Question 5

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

Antes de realizar cualquier envío, es obligatorio contactar con nuestro equipo de atención al cliente en theyumkaax@gmail.com.
Nuestra aprobación por escrito (por correo electrónico) es requisito indispensable para proceder con la devolución o cambio.
Una vez aprobada, enviaremos una confirmación con las instrucciones para el envío del producto.

Question 6

GASTOS DE ENVÍO

Accepted Answer

Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de cambios, el cliente será responsable de los gastos de envío tanto para devolver el producto como para recibir el reemplazo.

Question 7

REEMBOLSOS

Accepted Answer

Una vez recibida y verificada la solicitud se establecerá la instrucción y se procederá al cambio correspondiente, según sea el caso. Si aplica el reembolso,  el tiempo de reembolso puede variar; puede tardar aproximadamente 14 a 30 días hábiles.

Garantía: Si tu producto llega quebrado durante el envío o si hubo un error por nuestra parte, no te preocupes, lo solucionaremos rápidamente.

Cambio y Devolución: En estos casos, si se quebró durante el envío o se entregó el producto equivocado. El cambio y la devolución de ese producto corren completamente por nuestra cuenta.

Entrega del Nuevo Producto: Enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti.

Nota importante: Para que podamos gestionar la garantía, es necesario que nos notifiques cualquier inconveniente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto. De lo contrario, no podremos aplicar esta política.

Es importante enviar evidencia fotográfica al hacer cualquier solicitud y/o aclaración de cambio o devolución.

Question 8

CONTACTO

Accepted Answer

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos en theyumkaax@gmail.com o al (664)3855779.

Question 9

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Accepted Answer

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Número de teléfono
Información de pago (procesada de manera segura y encriptada por plataformas de terceros)

Question 10

USO DE LA INFORMACIÓN

Accepted Answer

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

Procesar y enviar tus pedidos.
Proveer un mejor servicio al cliente.
Enviar información promocional, ofertas especiales y actualizaciones (con tu consentimiento).
Administrar devoluciones, cambios y garantías.

Question 11

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Accepted Answer

Nos comprometemos a proteger tus datos personales mediante el uso de medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas.

Tus datos no serán vendidos, rentados ni compartidos con terceros no autorizados.

Sólo compartiremos la información necesaria con socios comerciales que nos ayuden a procesar pagos o realizar envíos.

Question 12

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Accepted Answer

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

Acceder a la información que hemos recopilado sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o incompletos.
Solicitar la cancelación o eliminación de tus datos personales cuando sea aplicable.
Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en theyumkaax@gmail.com

Question 13

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Accepted Answer

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten:

Recordar tus preferencias y configuraciones.
Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestra tienda. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.

Question 14

CAMBIOS EN ESTE AVISO

Accepted Answer

Este aviso de privacidad puede ser actualizado en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

Question 15

CONTACTO

Accepted Answer

Si tienes dudas, quejas o comentarios sobre este aviso de privacidad, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: theyumkaax@gmail.com
Teléfono: (664) 385 5779

Question 16

¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?

Accepted Answer

La información de nuestros productos está disponible en cada una de las páginas de productos individuales. De igual manera, la información acerca de su uso, los beneficios, el precio y la lista completa de ingredientes. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros.

Question 17

¿SUS PRODUCTOS CRUELTY FREE?

Accepted Answer

¡Si!

Question 18

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO USAR EL PRODUCTO DESPUÉS DE ABRIRLO?

Accepted Answer

Nuestros productos tienen un consumo preferente de 6 meses desde su apertura.

Question 19

¿HACEN ENVÍOS A TODO MÉXICO?

Accepted Answer

¡Si!

Question 20

¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA?

Accepted Answer

Nuestra página tiene integrado un método de seguridad para que todos tus datos sean confidenciales y sólo el banco y tú puedan saberlos.

Question 21

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Accepted Answer

Nuestras estimaciones de envío no incluyen el tiempo de procesamiento en el almacén. Estimamos que el procesamiento puede demorar entre 24 y 48 horas siempre y cuando haya sido un producto con inventario en existencia. Compras de productos sin existencia en lista de espera, pueden demorar más tiempo.

El procesamiento de una orden demora de 1 a 3 días hábiles (es decir, de lunes a viernes de 9am-6pm), sin incluir los días festivos. ¡Lo sabemos, somos tan rápidos como un rayo!

Los tiempos de envío varían según el lugar al que se realice el envío. Puede variar de 3 a 7 días.

Puedes revisar tu pedido con el número de rastreo desde la página oficial de la paquetería que se realizó el envío.

Question 22

¿CÓMO ENCUENTRO MI NÚMERO DE RASTREO?

Accepted Answer

Si no recibiste un mensaje por correo o en tu celular con tu número de rastreo, nos puedes escribir directo un mensaje por whatsapp y te lo haremos llegar lo antes posible.

Question 23

¿PUEDO FACTURAR MI COMPRA?

Accepted Answer

Sí, puedes llenar el formulario y se te hará llegar tu factura.

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