• El producto debe estar intacto, cerrado y sin alteraciones.

• No se aceptarán devoluciones o cambios de productos usados, abiertos o con daños ocasionados por el cliente.

• Sólo se hace devolución o reembolso por error de entrega si se entregó un producto equivocado al de la solicitud del cliente.

Las devoluciones o solicitudes de cambio deben notificarse en un plazo de 24-72 horas después de recibir el producto y una vez aprobado, realizarse dentro del plazo acordado por la compañía, el cual se establecerá por escrito y se le dará a conocer al cliente en el mensaje de su solicitud.

• Antes de realizar cualquier envío, es obligatorio contactar con nuestro equipo de atención al cliente en theyumkaax@gmail.com.

• Nuestra aprobación por escrito (por correo electrónico) es requisito indispensable para proceder con la devolución o cambio.

• Una vez aprobada, enviaremos una confirmación con las instrucciones para el envío del producto.

• Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

• En caso de cambios, el cliente será responsable de los gastos de envío tanto para devolver el producto como para recibir el reemplazo.

Una vez recibida y verificada la solicitud se establecerá la instrucción y se procederá al cambio correspondiente, según sea el caso. Si aplica el reembolso, el tiempo de reembolso puede variar; puede tardar aproximadamente 14 a 30 días hábiles.

• Garantía: Si tu producto llega quebrado durante el envío o si hubo un error por nuestra parte, no te preocupes, lo solucionaremos rápidamente.

• Cambio y Devolución: En estos casos, si se quebró durante el envío o se entregó el producto equivocado. El cambio y la devolución de ese producto corren completamente por nuestra cuenta.

• Entrega del Nuevo Producto: Enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti.

• Nota importante: Para que podamos gestionar la garantía, es necesario que nos notifiques cualquier inconveniente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto. De lo contrario, no podremos aplicar esta política. Es importante enviar evidencia fotográfica al hacer cualquier solicitud y/o aclaración de cambio o devolución.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos en theyumkaax@gmail.com o al (664)3855779.